客户提交充值工单
余额不足时，在工作台填写希望增加的额度和用途说明。系统会邮件提醒管理员。
没有交付有效结果却发生扣费时，可以申请核对。
本说明自 2026-07-12 起适用于数桥账户额度、充值工单和接口调用结算。当前不提供在线付款或真实收款。
01
当前充值方式
管理员人工增加额度
管理员批准后，工单金额直接记入账户余额；拒绝不会改变余额。当前不要求客户付款或上传付款凭据。
02
可以申请核对的情况
- 1
失败或超时后仍被扣费
接口没有交付有效结果，但调用记录显示已经完成结算。
- 2
同一调用发生重复扣费
相同查询编号或同一次有效调用产生了多笔结算记录。
- 3
人工充值金额处理错误
管理员批准后的账户额度与工单记录不一致。
03
如何处理
- 1
准备查询或工单编号
提供账户邮箱、查询编号或充值工单编号。不要发送密码或完整 API 令牌。
- 2
联系管理员核对
管理员会检查请求状态、接口结果、工单、账户余额和账本记录。
- 3
退回或修正账户额度
确认存在错误后，管理员会在系统内修正额度并保留审计记录。
04
额度边界
成功交付的调用正常结算
接口已经返回有效结果并完成结算时，通常不会退回本次调用额度。
账户额度不是现金余额
额度只用于本账户调用数桥接口，不可提现、转让或兑换现金。
当前没有付款退款流程
数桥当前不在线收款，也不通过工单收集付款凭据，因此没有支付渠道退款或拒付流程。
05
说明更新
!
真实收费重新启用前会另行公布规则
如果未来增加付款、订单或退款能力，会先更新产品说明和使用条款，并单独完成安全与业务验收。